津雲新聞訊：我母親70歲，在全民K歌平臺看到推送的紋眉廣告，僅需460元。根據廣告提示，我母親添加了商家微信號，並通過微信交了18元定金。到了南開區新天地大廈這家紋眉店以後，我母親付了尾款。工作人員給她設計眉形，然而每個眉毛只設計了一半，問我母親哪個好看，得知好看的那個價格要6980元後，我母親堅持做460元眉形，可工作人員說不能改了，並試圖開通我母親支付寶花唄貸款紋眉。僵持了3個小時，最終讓我母親付款5480元。我母親現金和卡裡的錢都掏空了交給他們4480元，還欠了商家1000元，讓我母親轉天再去送錢。　　市民程力（化名）

　　七旬老人介紹經過

　　紋眉遭遇被迫“昇級”

　　3月12日中午，記者見到了反映人程力和她的母親。老人向記者出示了該紋繡工作室的廣告圖片，圖片上寫著：線上秒殺，根眉360元、霧眉460元，僅需定金18元參與秒殺。在圖片最下方，用較小字體寫著：品牌承諾到店先設計，不滿意定金全部退還，每家門店僅限30個名額，約滿截止。“我加上員工微信後，她給我發了眉形的圖片，看著挺好我就心動了。”老人還向記者出示了和工作人員的聊天記錄：親，定金18元，到店做再付餘款，眉型設計不滿意不做，定金全額退款，不需要其他費用了。

　　老人來到紋繡工作室，先交了442元尾款，工作人員就開始給老人設計眉形。“我躺在床上，她每個眉毛都給我弄了一半，好看的那個我一問要收9000多元，我一聽就說太貴了不做，還是做460元的，可是工作人員說改不了了，然後他們就輪番來人勸說我，還讓我開通支付寶花唄貸款，按6980元算，每個月還530元，我年齡大了開通不了花唄，他們又讓我找女兒、親戚借錢。說了3個多小時，最後他們又說減1500元，5480元紋眉。最後又交了500元現金，刷了我卡裡的3500元，看到我包裡還有20元也拿走了，就給我剩了11元回家。”老人無奈地說。記者從老人出示的顧客美容服務協議書上看到，秒殺價460元昇級到5480元，最後因經濟問題欠商家1000元。

　　“我母親原本是要紋460元的眉毛，結果誘導她花了4480元，還欠了他們1000元，怎麼會有這樣的商家，就給我母親剩11元回家，打車都不夠，萬一路上出點事怎麼辦？”程力氣憤地說，老人回家後纔反應過來，又怕家裡人說，心裡一直不痛快。

　　記者隨反映人實地暗訪

　　不少老年人前來諮詢

　　隨後，記者隨反映人程力和她的母親一同來到南開區新天地大廈這家紋繡工作室暗訪。在電梯裡，一位老人聽到和紋眉有關，忍不住打聽紋眉效果怎麼樣。記者追問得知，老人也是從網上看到廣告慕名而來。進入工作室，諮詢紋眉和正在紋眉的老人不少，工作人員把記者一行領到一間屋子裡。

　　先是進來一名自稱財務負責人的女士進行了溝通，說店裡沒有任何強迫，老人是自願昇級的，程力和老人提出質疑後，這位負責人表示要核實一下再解決問題。過了一會兒，又進來一位女士說自己是店長，對於程力和老人的說法對方始終表示是經過老人同意纔昇級到了5480元，並說店裡有監控，可以調取監控來調查。在雙方爭執的時候，記者在這間屋子裡看到了價目表，最便宜的紋眉價格優惠完880元，最貴的紋眉價格優惠完9880元。記者表明身份後，要求這位女士調取監控，對方始終沒有調出來，不一會兒，又進來一位女士，她說自己是這家店的負責人。她說老人已經紋完一個眉毛了，且同意分期支付，但是因為年齡問題沒辦理成功，最後協商了一個價格。記者仍提出要調取視頻來核實，這位女士說主要是為了解決問題，並沒有讓記者看視頻。

　　在雙方協商的過程中，記者走出房間，看到一位老人正在找紋眉的工作人員，詢問得知老人也是看到了網上460元的秒殺價而來的。沒幾分鍾，一位工作人員拿著一份協議書進到房間，同意退還老人2000元。記者在協議書上看到，收到退款後，消費者承諾不再向相關部門舉報或投訴，並撤銷所有相關投訴，本人對已消費的服務自己承擔，保證不再做無理追究或主張無理權利。不得再向網絡媒體傳播有損商家名譽的侵權行為，若出現侵權、誹謗行為，商家保持因名譽受損法律訴訟權利並追回己退款項。

　　市場監督部門 律師

　　回應關切 給出消費提示

　　記者就上述問題向12315進行舉報，該紋繡工作室屬地南開區萬興街市場監督管理所乾部立即去現場檢查了解企業經營情況。經核實，萬興街市場監督管理所近兩年收到關於該紋繡工作室相關反映24件，大部分是消費者反映最後接受服務的價格與原先想要的套餐相比差異明顯，感覺受騙。萬興街市場監督管理所也都進行了現場檢查並聯系消費者提供相關證據，針對消費者的訴求，也都通過電話、現場等各種形式組織了當事人雙方調解。市場監管部門也將繼續關注此類商戶，針對此類新型消費糾紛加大檢查力度，規范經營者合法經營，要求其做到明碼標價，向消費者履行告知義務。若發現經營者有逾越法律法規的行為必將依法嚴厲查處。

　　近年來，隨著經濟社會的發展，新型消費糾紛不斷湧現，此種類型的消費投訴有所增長，大多是消費者反映經營者在提供服務過程中勸導消費者更換更貴的套餐接受服務，與消費者最初想要接受的服務價格有差距，回家後感覺被騙，因此投訴經營者。此類情況不只服務業，商品銷售的過程中也存在低、中、高配等不同等級，價格差異明顯的情況。監管部門在此提示廣大消費者，在日常消費中，注意消費陷阱和經營者話術，經營者都是以營利為目的，會站在自己的立場向消費者介紹不同價格的商品或服務，消費者自身也要堅定自己的立場，慎重選擇自己不了解的所謂昇級、高配套餐，商家推薦的新套餐一定了解清楚與原套餐的區別，判斷自己是否需要，並問清楚價格，在此基礎上理性消費。

　　本市唯辯律師事務所律師趙世禎提醒，首先消費者有知情權和選擇權，選擇是否接受服務，並且知道服務的價格和相關權利。從這件事看出，老人有被誘騙的嫌疑，或者說被脅迫進行了高額消費，遇到這種情況，老人應該首先選擇報警，或者撥打消費者投訴電話。至於簽了這個協議，民事賠償可能就不能再去主張退款了，但是有權向相關部門舉報，這是妨礙不了的，是每個人的正當權利。(津雲新聞編輯 張雅妮)